积分使用常见问题

问: 我每个月可以兑换多少礼品？

答: 由于礼品数量有限，我们对每位会员每个自然月获得礼品数设置了上限，详情如下：

问: 为什么我兑换的时候会提示账号异常?

答:为合理分配礼品，每个手机号或地址仅限一个账号使用，若发现多个账号使用相同手机号或收货地址换取礼品的会被自动取消订单，被扣除的积分不退，并有权视具体情形拉黑账号,账号拉黑后在兑换时会提示账号异常。

问: 兑换之后可以修改地址、手机号码或者更换成其他商品吗?

答: 请您在兑换前仔细核实好所有的信息，订单生成后将无法修改和调换。

问: 0元兑换的商品多长时间发货?

答: 0元兑换、积分抽奖的商品，由于参与的用户非常多，工作人员会在3个工作日内完成发货，请您耐心等待。发货后您可以无线端【个人中心】—【积分商城】—【兑换记录】中查看相应的发货信息。当您发现您在积分活动中所得的商品超过3个工作日未发货，或者已发货商品超过48小时没有物流信息，请联系在线客服，客服会帮您紧急处理，为您及时发货或者退还相应的积分。

问: 如果收到货出现问题应该如何处理?

答: 货物以图片和小编描述为主，兑换前请仔细查看，收货时请当面检查签收，若出现问题时（破损、货物出入较大等）可以告诉快递员原因，直接拒收，拒收后请及时联系在线客服告知相应的订单信息及拒收的原因，由客服人员来帮您对该订单作跟踪处理；签收后发现质量问题（签收验货时不能够当场判定的）请于签收当日联系客服提供截图核实，由于主客观原因太多，超过时限客服有权不再受理。

问: 商品寄出后包裹被退回或丢失怎么办?

答: 请您在兑换前核实好相应的收件信息，订单发货后及时关注物流状态（默认使用圆通和中通及韵达，如需要顺丰、京东告知客服人员需自理到付费用），保持电话畅通，以便快递人员将商品顺利的送到您手中，若因为电话号码错误，停机，地址不详等因素造成快递的包裹被退回或者遗失，客服有权不受理。

问: 哪些积分行为是违规的？会有什么处罚措施?

答: 请大家通过正规合理的渠道获取积分，当发现用户通过机器、外挂、系统漏洞等非正常途径获取积分的，相应积分会被自动收回，兑换的礼品不予发放，情节严重者会被直接封号处理。